Condiciones generales de uso de la App Alan Teleconsultas
MeetingDoctors S. L (en adelante, MeetingDoctors), actuando como Encargado de tratamiento de Alan. Es una aplicación informática (en adelante App) diseñada para teléfonos móviles inteligentes que ofrece un servicio de chat médico 24x7 para resolver consultas de salud y aportar tranquilidad a sus usuarios.
Éstos son los datos identificativos y de contacto de MeetingDoctors:
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DATOS IDENTIFICATIVOS: MeetingDoctors S.L |
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Domicilio social |
Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017) |
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Registro Mercantil |
Registro Mercantil de Barcelona. |
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Número de identificación fiscal |
B66940982 |
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DATOS DE CONTACTO |
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Puedes contactar con MeetingDoctors |
Por mail: soporte@meetingdoctors.com |
A continuación detallamos los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, Condiciones) a través de las cuales se regula el acceso y uso de los usuarios a los servicios y contenidos que facilita Alan a través de MeetingDoctors a través de su App. Los usuarios de la APP serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios y, además, lo haremos público en esta página.
LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE MEETINGDOCTORS. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DE CHAT MÉDICO ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la presente App denominada Alan Teleconsultas de Alan.
Se entenderá por usuario toda persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios de la App, de conformidad con lo dispuesto a continuación.
La aplicación de MeetingDoctors pone a disposición de los clientes de Alan sus servicios ofrecidos a través de dicha App con motivo del contrato o servicio que tenga el usuario con Alan y en el que se incluye el servicio de la APP.
Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por MeetingDoctors, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello (un móvil smartphone o tablet, ya sean de sistema operativo Android o iOS).
Desde MeetingDoctors se recomienda que la conexión sea segura y que se evite el uso de redes abiertas o wifi públicas. Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones de MeetingDoctors.
Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y MeetingDoctors se presentan en castellano.
Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:
A través de esta App se ofrece al usuario la posibilidad de contactar con médicos y especialistas a través de su chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo.
El usuario podrá introducir y guardar sus datos de salud básicos dentro de su perfil -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con los médicos y especialistas al servicio de la App a los que el usuario consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario.
La App permite a sus usuarios obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas. Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los médicos y especialistas al servicio de la App podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre la aplicación y el usuario.
La APP MeetingDoctors no realiza interconexiones con profesionales o centros médicos terceros para ampliar, completar o corroborar la Información suministrada a sus usuarios.
El usuario es el único responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la App a razón de sus consultas.
Asimismo el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la App.
Este servicio en modo alguno es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.
Una vez acreditada la condición de usuario de Alan con derecho al uso de la presente App médica, se tendrá derecho de acceso al servicio de esta App.
A partir de la confirmación del derecho de acceso a la App, MeetingDoctors será único Responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario
Registro de usuarios y claves de acceso:
Para poder hacer uso de los servicios de la App, el usuario deberá facilitar, previamente y en el momento del registro, todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio del chat médico, que serán aquellos que se soliciten en el cuestionario que encontrarán en la propia App.
Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio de chat médico. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios que pudieran causarse a MeetingDoctors o algún tercero.
MeetingDoctors dará acceso al usuario a la App proporcionándole una contraseña (password) que será solicitada a través de la misma App y que le proporcionará vía SMS enviado al teléfono móvil que el usuario haya proporcionado a MeetingDoctors en su registro, lo que creará un servicio vinculado al teléfono móvil o tableta del usuario.
El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida MeetingDoctors de toda responsabilidad que pueda derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario de sus claves.
Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar la app. El acceso y uso de la app está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.
El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de la propia App o bien por el cese del servicio con la Empresa con el que se contrató el servicio, en cuyo caso los datos serán cancelados y bloqueados conforme a lo establecido en el punto referente a la Política de Privacidad.
MeetingDoctors se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.
El usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los médicos o especialistas que se encuentren listados en la App y que consten como disponibles. (Se entenderán por disponibles los que aparezcan con el símbolo de la izquierda en verde y no disponibles en rojo).
Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio de que se presta de manera colegiada y no individual a que pesar de que el usuario haya iniciado una consulta con un médico o profesional en concreto.
MeetingDoctors se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas siempre serán resueltas por un especialista atendiendo a la consulta pero no de manera exclusiva por parte de uno de nuestros profesionales.
MeetingDoctors pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.
Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.
A través del chat médico, tanto el usuario como el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos. El usuario y el médico o especialista serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la App.
MeetingDoctors se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios MeetingDoctors original que da derecho al presente servicio, así como aquellos contenidos ilícitos, contrarios a la moral, las buenas costumbres y al orden público.
6. Naturaleza y Alcance de los servicios
El servicio ofrecido por la App es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La App no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.
En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la App no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.
La información que se proporcione a través de la App de MeetingDoctors no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.
MeetingDoctors no garantiza que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso no asistencial, sin perjuicio de que MeetingDoctors pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.
El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la App con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a MeetingDoctors, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.
7. Responsabilidad por el funcionamiento de la App y condiciones de uso.
MeetingDoctors no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
En particular y sin limitación, el usuario no deberá:
En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes condiciones, así como por los daños ocasionados a MeetingDoctors por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la App.
Código Deontológico del Usuario:
Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.
MeetingDoctors manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción médico-usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.
Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.
El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.
En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.
MeetingDoctors se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código de ético de actuación en las comunicaciones con los médicos.
Están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta App. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la App.
Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la App, así como la utilización, copiado o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.
El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la App. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y la App.
El usuario se obliga a utilizar esta App y el Servicio de forma correcta y lícita. MeetingDoctors rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.
10. Actualización, Modificación, Eliminación
MeetingDoctors y Alan se reservan el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos de la App, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma, así como añadir servicios nuevos.
Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicha App o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.
11. Enlaces
La función de los enlaces que aparezcan en su caso en la App tiene sólo finalidad informativa. MeetingDoctors rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de MeetingDoctors, o que no sean gestionadas directamente por MeetingDoctors.
12. Uso del Software
El software que, en su caso, pueda encontrarse disponible para su descarga a fin de usar la App, se hallará en cualquier caso protegido por derechos de autor. Para poder instalarlo o utilizarlo deberá aceptarse previamente los términos del Contrato de Licencia, si lo hubiera, que acompañe o se incluya en el software (en adelante, el "Contrato de Licencia").
Con respecto al software que no venga acompañado de un Contrato de Licencia, MeetingDoctors concede al usuario una licencia de uso personal y no transferible, de acuerdo con los presentes términos y condiciones, siempre que mantenga intactas las indicaciones de derechos de autor y otros símbolos de propiedad.
Se prohíbe expresamente la copia o reproducción del software en cualquier otro servidor o lugar con objeto de su posterior reproducción o redistribución.
El software sólo está garantizado, en su caso, de acuerdo con los términos del contrato de licencia, excluyéndose cualquier otra garantía.
13. Seguridad
Todas las comunicaciones que realiza la app se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. MeetingDoctors se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en el RGPD, Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LOPD-GDD, de Protección de Datos Personales, para la protección de datos médicos y de salud.
14. Protección de Datos
A continuación, le proporcionamos la información básica sobre el tratamiento de sus datos:
Responsable del tratamiento: El servicio lo proporciona MeetingDoctors S.L., con CIF B-66940982, con domicilio social en c/ Milanesat 25-27, 5º planta, 08017 Barcelona, España. Pues contactar con nosotros por correo electrónico en dpo@meetingdoctors.com.
Finalidades: Ofrecer un servicio de consultas médicas en línea 24x7 mediante un sistema de chat y videollamada. En ningún caso, Alan accederá al contenido de los chats en el registro de información introducido en el mismo. A esta información solo tendrá acceso el personal médico y los especialistas de salud de la App.
Legitimación: El tratamiento de sus datos tiene como base legitimadora la relación contractual y la solicitud de la prestación del servicio a través de la App.
Destinatarios: Tus datos serán tratados por personal médico y especialistas, con los que se han firmado el correspondiente contrato que contiene todas las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/279.
Derechos: Puede ejercitar los derechos establecidos en la normativa aplicable en materia de Protección de Datos, en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@meetingdoctors.com. En su solicitud deberá adjunta con una fotocopia de su DNI, indicando en la referencia del correo electrónico el nombre de la App y el concepto "protección de datos".
Información ampliada sobre el tratamiento de sus datos:
14.1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El Servicio es prestado por Meetingdoctors, S.L., con domicilio social en Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017). Meetingdoctors es el Responsable del Tratamiento de los datos personales del Usuario de la presente App, y le informa que los mismos serán tratados conforme a la normativa de protección de datos.
14.2. ¿De dónde proceden los datos?
Los datos serán facilitados directamente por el Usuario (o de su representante legal) en la aplicación Meetingdoctors para poder registrarse y disfrutar de la prestación del servicio, esto es, la orientación médica solicitada en cada momento por parte de nuestros profesionales médicos.
14.3. ¿Para qué se tratan los datos?
Los datos del Usuario, serán necesarios para el cumplimiento de las siguientes finalidades:
Como consecuencia de la prestación del Servicio:
La prestación del servicio de orientación médica conforme se establece en las presentes condiciones generales.
Dado que este Servicio sólo está dirigido a asegurados de productos de Salud comercializados por Alan, Meetingdoctors podrá facilitar a esta compañía datos estadísticos del servicio.
Como consecuencia del interés legítimo de Meetingdoctors con el fin de mejorar el Servicio:
Para mejorar el servicio, por ejemplo, para mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio.
Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación sectorial.
Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los servicios.
Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como prestador de servicios de la sociedad de la información.
14.4. ¿Qué datos se tratan?
Para la prestación del servicio y demás finalidades descritas en el apartado anterior, se podrán tratar los siguientes datos:
Datos identificativos: datos de Usuario y teléfono.
Datos de salud que comparta el usuario y suba a la App.
Datos personales descriptivos de la consulta, entre los que pueden tratarse datos sensibles como:
Datos personales asociados a las consultas: Meetingdoctors conservará en su sistema de gestión de los médicos asociados a cada consulta el teléfono enviado por el Usuario y el propio identificador del Usuario.
Datos estadísticos de las llamadas / videollamadas recibidas: número de llamadas / videollamadas, duración, nivel de servicio (% de llamadas atendidas antes de 20 segundos), número de llamadas abandonadas. No se conserva ningún dato que permita personalizar e identificar al asegurado.
Datos estadísticos de las consultas: Meetingdoctors. conserva en su sistema de gestión de los médicos datos de perfil del asegurado (rango de edad, sexo, tipología de la consulta). No se conserva ningún dato que permita personalizar e identificar al asegurado.
14.5. ¿Qué garantías se aplican?
Los datos personales recabados serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
14.6. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos personales que nos proporcione en su registro inicial como Usuario y mediante el uso de los servicios se conservarán mientras el usuario mantenga la condición de asegurado de Alan.
En todo caso, una vez sea cursada su baja como Usuario de la App. por cualquier motivo, los datos se mantendrán durante un tiempo no superior a 5 años.
14.7. ¿Con quién compartimos sus datos?
Los distintos médicos y especialistas que prestan el servicio ofrecido por MeetingDoctors a través de su App podrán acceder a la Información que el usuario haya compartido con cualquiera de dichos médicos con el único fin de que cualquiera de ellos pueda prestarle el servicio.
Meetingdoctros podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que disponga y le sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
Finalmente, le informamos que MeetingDoctors recoge determinada información, que no contiene datos de carácter personal, relativa a las interacciones llevadas a cabo por los usuarios en la App. La información se utiliza, únicamente, para la elaboración de información estadística acerca del uso de la App y esta sí podrá ser cedida a Alan.
14.8. ¿Qué derechos tengo?
El usuario podrá ejercer, en su caso, los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) o realizar alguna consulta, consideración o reclamación acerca de cómo tratamos sus datos, en relación al servicio de chat médico prestado a través de la App, (con motivo de su servicio contratado con Alan): enviándonos un correo electrónico a MeetingDoctors, a la dirección de correo electrónico: dpo@meetingdoctors.com.
En ella deberás concretar tu petición y acompañarla con una fotocopia de tu DNI haciendo constar en la referencia del mail el nombre de la App y el concepto “protección de datos”.
También tiene derecho a presentar reclamación ante las Autoridades de Control competentes en particular en el Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la normativa vigente en materia de protección de datos. En el caso de España podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos. Encontrará más información en el siguiente enlace https://www.agpd.es
15. Jurisdicción aplicable
A las relaciones entre MeetingDoctors y los usuarios nacidas de la contratación de servicios, será de aplicación la legislación española, con sometimiento expreso de la partes a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del usuario.
16. Contacto
Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede escribirnos al domicilio de la empresa indicado en las presentes Condiciones, o enviarnos un correo electrónico a soporte@meetingdoctors.com .