Condiciones Generales de Uso de la App e Widget Web e-Doctor de ACUNSA
Asistencia Clínica Universitaria de Navarra S.A., en adelante ACUNSA, pone a beneficio y para el uso voluntario de sus asegurados, la aplicación informática cuyo titular y proveedor de servicios es MeetingDoctors S. L (en adelante, MeetingDoctors), actuando éste como Encargado de tratamiento de ACUNSA.
Son dos aplicaciones informáticas (en adelante App & Widget Web) diseñadas para web, teléfonos y dispositivos móviles inteligentes que ofrecen un servicio de chat médico 24x7 para resolver consultas de salud y aportar tranquilidad a sus usuarios.
Éstos son los datos identificativos y de contacto de MeetingDoctors:
DATOS IDENTIFICATIVOS:
MeetingDoctors S.L
Domicilio social:
Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017)
Registro Mercantil:
Registro Mercantil de Barcelona.
Tomo 45780, Folio 39, Hoja
B498734
Número de identificación fiscal:
B66940982
DATOS DE CONTACTO:
Puedes contactar con MeetingDoctors por mail:
soporte@meetingdoctors.com
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DATOS IDENTIFICATIVOS: MeetingDoctors S.L |
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Domicilio social |
Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017) |
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Registro Mercantil |
Registro Mercantil de Barcelona. |
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Número de identificación fiscal |
B66940982 |
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DATOS DE CONTACTO |
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Puedes contactar con MeetingDoctors |
Por mail: soporte@meetingdoctors.com |
A continuación detallamos los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, Condiciones) a través de las cuales se regula el acceso y uso de los usuarios a los servicios y contenidos que facilita Acunsa a través de MeetingDoctors a través de su App & Widget Web. Los usuarios de la APP & Widget Web serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios y, además, lo haremos público en esta página.
LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE MEETINGDOCTORS. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DE CHAT MÉDICO ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO
1. Objeto y Aceptación
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la presente App & Widget Web denominada e-Doctor de ACUNSA.
Se entenderá por usuario toda persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios de la App, de conformidad con lo dispuesto a continuación.
La aplicación y el widget web de MeetingDoctors ponen a disposición de los clientes de ACUNSA sus servicios ofrecidos a través de dicha App & Widget Web con motivo del contrato o servicio que tenga el usuario con ACUNSA y en el que se incluye el servicio de la APP y del widget web.
Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por MeetingDoctors, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello (un móvil smartphone o tablet, ya sean de sistema operativo Android o iOS).
Desde MeetingDoctors se recomienda que la conexión sea segura y que se evite el uso de redes abiertas o wifi públicas. Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones de MeetingDoctors.
2. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y MeetingDoctors se presentan en castellano.
Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:
3. Descripción de los servicios
A través de la App y del widget web se ofrece al usuario la posibilidad de contactar con médicos y especialistas a través de su chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo.
El usuario podrá introducir y guardar sus datos de salud básicos dentro de su perfil -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con los médicos y especialistas al servicio de la App y del widget web a los que el usuario consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario.
La App y el Widget Web permiten a sus usuarios obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas. Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los médicos y especialistas al servicio de la App y Widget Web podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre la aplicación y el usuario.
La APP y el Widget Web de MeetingDoctors no realizan interconexiones con profesionales o centros médicos terceros para ampliar, completar o corroborar la Información suministrada a sus usuarios.
En el caso de acceder al servicio a través de la Web, se informa al usuario que, por motivos de usabilidad, la sesión persiste durante activa. Si por motivos de privacidad el usuario desea cerrar la sesión de forma manual, debe ejecutar el borrado de cookies y datos de navegación de las webs aseguradosacunsa.es.
El usuario es el único responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la App y del widget web a razón de sus consultas.
Asimismo el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la App y del Widget Web.
Este servicio en modo alguno es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.
4. Proceso de contratación
Una vez acreditada la condición de usuario de ACUNSA con derecho al uso de la presente App médica o del Widget Web, se tendrá derecho de acceso al servicio de esta App o Widget Web.
A partir de la confirmación del derecho de acceso a la App o al Widget Web, MeetingDoctors será único Responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario
Registro de usuarios y claves de acceso:
Para poder hacer uso de los servicios de la App y Widget Web, el usuario deberá facilitar, previamente y en el momento del registro, todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio del chat médico, que serán aquellos que se soliciten en el cuestionario que encontrarán en la propia App y en el Widget Web.
Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio de chat médico. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios que pudieran causarse a MeetingDoctors o algún tercero.
En el caso de acceder al servicio a través de la Web, se informa al usuario que, por motivos de usabilidad, la sesión persiste durante activa. Si por motivos de privacidad el usuario desea cerrar la sesión de forma manual, debe ejecutar el borrado de cookies y datos de navegación de las webs aseguradosacunsa.es.
MeetingDoctors dará acceso al usuario a la App o Widget Web proporcionándole una contraseña (password) que será solicitada a través de la misma App o widget web y que le proporcionará vía SMS enviado al teléfono móvil que el usuario haya proporcionado a MeetingDoctors en su registro, lo que creará un servicio vinculado al teléfono móvil o tableta del usuario.
El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida MeetingDoctors de toda responsabilidad que pueda derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario de sus claves.
Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar la app o el Widget Web. El acceso y uso de la app y del Widget Web está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.
El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de la propia App o Widget Web. Asimismo, MeetingDoctors puede cesar el servicio en cualquier momento con motivo de la extinción del encargo de ACUNSA del que trae causa el mismo. MeetingDoctors se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.
En cualquier caso, todo cese del servicio implica la preceptiva cancelación de los datos conforme a lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos, así como en el punto referente a la Política de Privacidad de estos Términos y Condiciones.
5. Funcionamiento de la comunicación con los médicos y especialistas
El usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los médicos o especialistas que se encuentren listados en la App y Widget Web y que consten como disponibles. (Se entenderán por disponibles los que aparezcan con el símbolo de la izquierda en verde y no disponibles en rojo).
Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio que se presta de manera colegiada y no individual a pesar de que el usuario haya iniciado una consulta con un médico o profesional en concreto.
MeetingDoctors se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas siempre serán resueltas por un especialista atendiendo a la consulta pero no de manera exclusiva por parte de uno de nuestros profesionales.
MeetingDoctors pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.
Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.
A través del chat médico, tanto el usuario como el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos. El usuario y el médico o especialista serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la App y del Widget Web.
MeetingDoctors se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios MeetingDoctors original que da derecho al presente servicio, así como aquellos contenidos ilícitos, contrarios a la moral, las buenas costumbres y al orden público.
6. Naturaleza y Alcance de los servicios
El servicio ofrecido por la App y el Widget Web es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La App y el Widget Web no incluyen el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.
En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la App y Widget Web no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.
La información que se proporcione a través de la App y del Widget Web de MeetingDoctors no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.
MeetingDoctors no garantiza que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso no asistencial, sin perjuicio de que MeetingDoctors pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.
El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la App o Widget Web con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a MeetingDoctors, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.
7. Responsabilidad por el funcionamiento de la App y Widget Web y condiciones de uso.
MeetingDoctors no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
En particular y sin limitación, el usuario no deberá:
En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes condiciones, así como por los daños ocasionados a MeetingDoctors por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la App o Widget Web.
Código Deontológico del Usuario:
Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.
MeetingDoctors manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción médico-usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.
Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.
El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.
En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.
MeetingDoctors se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código ético de actuación en las comunicaciones con los médicos.
8. Propiedad intelectual e industrial
Están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta App o Widget Web. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la App e Widget Web.
Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la App y Widget Web, así como la utilización, copiado o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.
El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la App y Widget Web. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y la App.
El usuario se obliga a utilizar esta App o Widget Web y el Servicio de forma correcta y lícita. MeetingDoctors rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.
9. Actualización, Modificación, Eliminación
MeetingDoctors y ACUNSA se reservan el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos de la App y Widget Web, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma, así como añadir servicios nuevos.
Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicha App y Widget Web o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.
10. Enlaces
La función de los enlaces que aparezcan en su caso en la App y Widget Web tiene sólo finalidad informativa. MeetingDoctors rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de MeetingDoctors, o que no sean gestionadas directamente por MeetingDoctors.
11. Uso del Software
El software que, en su caso, pueda encontrarse disponible para su descarga a fin de usar la App y el widget web, se hallará en cualquier caso protegido por derechos de autor. Para poder instalarlo o utilizarlo deberá aceptarse previamente los términos del Contrato de Licencia, si lo hubiera, que acompañe o se incluya en el software (en adelante, el "Contrato de Licencia").
Con respecto al software que no venga acompañado de un Contrato de Licencia, MeetingDoctors concede al usuario una licencia de uso personal y no transferible, de acuerdo con los presentes términos y condiciones, siempre que mantenga intactas las indicaciones de derechos de autor y otros símbolos de propiedad.
Se prohíbe expresamente la copia o reproducción del software en cualquier otro servidor o lugar con objeto de su posterior reproducción o redistribución.
El software sólo está garantizado, en su caso, de acuerdo con los términos del contrato de licencia, excluyéndose cualquier otra garantía.
12. Seguridad
Todas las comunicaciones que realiza la app y el Widget Web se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con el certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. MeetingDoctors se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en el RGPD, Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LOPD-GDD, de Protección de Datos Personales, para la protección de datos médicos y de salud.
13. Protección de Datos
Durante el proceso para la confirmación del derecho de acceso a la App y Widget Web, MeetingDoctors actúa como encargado del tratamiento de datos respecto de ACUNSA. A tales efectos conforme al RGPD se entiende por encargado del tratamiento de datos “la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento”.
En este caso, Acunsa solo cederá los datos identificativos de sus Asegurados para que puedan disfrutar de las ventajas de la APP y del Widget Web. De este modo MeetingDoctors pone a disposición de los clientes de ACUNSA sus servicios ofrecidos a través de la App y Widget Web con motivo del contrato de póliza o servicio que tenga el usuario con ACUNSA y en el que se incluye el servicio de la App y Widget Web.
Durante el proceso del derecho de acceso, ACUNSA ostenta la calidad de responsable del tratamiento de los datos ya que es quien determina e identifica a qué clientes “Asegurados” deberá MeetingDoctors prestar sus servicios, pero en ningún caso, tendrá acceso al contenido de los chats ni a la información de registro que en ellos se introduzca, actuando Meeting Doctors como Responsable de Tratamiento de los datos una vez registrado el Usuario.
Los datos de carácter personal de los usuarios son almacenados en una base de datos propiedad de MeetingDoctors, quien garantiza las medidas oportunas de índole técnica y organizativa para proteger la integridad y seguridad de la información personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica, con motivo del servicio que presta a los usuarios de ACUNSA. Las medidas adoptadas serán como mínimo aquellas que vienen recogidas en el RGPD y la LOPD_GDD referentes al nivel de seguridad alto.
Al contenido de los datos sólo tendrá acceso el personal médico y especialista de MeetingDoctors así como los titulares de los datos personales (usuario) con la finalidad de prestarles el servicio de orientación médica que se ofrece a través de la App y Widget Web. MeetingDoctors no realizará comunicaciones ni cesión de datos a terceros.
La legitimación para el tratamiento de datos por parte de MeetingDoctors es el consentimiento del usuario tras solicitar el registro para tener acceso a los servicios ofrecidos a través de la App y Widget Web previa contratación del usuario con la misma.
MeetingDoctors recoge determinada información, que no contiene datos de carácter personal, relativa a las interacciones llevadas a cabo por los usuarios en la App y Widget Web. La información se utiliza, únicamente, para la elaboración de información estadística acerca del uso de la App y Widget Web y esta sí podrá ser cedida a las compañías que la ofrezca, siempre y cuando obtenga el consentimiento del usuario para tal finalidad.
En particular se informa al usuario que consiente expresamente al aceptar las presentes Condiciones que los distintos médicos y especialistas que prestan el servicio ofrecido por MeetingDoctors a través de su App y Widget Web podrán acceder a la Información que el usuario haya compartido con cualquiera de dichos médicos con el único fin de que cualquiera de ellos pueda prestarle el servicio.
En el caso del cese del servicio bien por voluntad del usuario realizándose desde la propia App y Widget Web o bien por cese de los servicios contratados a través de la compañía con la que contrató el servicio, los datos se conservarán bloqueados y sólo los conservará durante los plazos necesarios conforme a la normativa vigente.
En los supuestos en los que MeetingDoctors pueda estar sujeta a algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales, los datos personales serán custodiados durante el periodo de tiempo legalmente establecido.
Y podrá revelarlos a las Autoridades Públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que disponga y le sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
El usuario podrá ejercer en su caso los reconocidos en la normativa de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) o realizar alguna consulta, consideración o reclamación acerca de cómo tratamos sus datos, en relación al servicio de chat médico prestado a través de la App y Widget Web, (con motivo de su servicio contratado con ACUNSA): enviándonos un correo electrónico a MeetingDoctors, a la dirección de correo electrónico: dpo@meetingdoctors.com .
En ella deberás concretar tu petición y acompañarla con una fotocopia de tu DNI haciendo constar en la referencia del mail el nombre de la App y Widget Web y el concepto “protección de datos”.
14. Jurisdicción aplicable
A las relaciones entre MeetingDoctors y los usuarios nacidas de la contratación de servicios, será de aplicación la legislación española, con sometimiento expreso de las partes a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del usuario.
15. Contacto
Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede escribirnos al domicilio de la empresa indicado en las presentes Condiciones, o enviarnos un correo electrónico a soporte@meetingdoctors.com .